Términos y condiciones

El pago del plan deberá realizarse de manera anticipada, conforme al plan adquirido. La activación del servicio estará sujeta a la confirmación del pago.

La vigencia del plan comenzará en la fecha de inicio registrada en la aplicación y finalizará una vez transcurra el término contratado, salvo que existan días de congelación válidamente aplicados conforme a estos términos.

• Todos los entrenamientos deberán reservarse exclusivamente a través de la aplicación oficial de ROAR.
• El ingreso al entrenamiento estará sujeto a la existencia de una reserva activa para el horario correspondiente y a la disponibilidad de cupos.

• Las reservas podrán cancelarse o reprogramarse hasta con cuatro (4) horas de anticipación al inicio del entrenamiento.
• Vencido este plazo, la reserva se considerará utilizada y no podrá recuperarse, salvo autorización expresa de ROAR por circunstancias excepcionales.

• Las congelaciones o bloqueos deberán gestionarse exclusivamente desde la aplicación ROAR.
• Para realizar una congelación, el usuario deberá:
  • Cancelar previamente todas las reservas activas que desea congelar.
  • Ingresar al módulo "Bloqueos".
  • Seleccionar las fechas de congelación disponibles según el plan adquirido.
• Las solicitudes de congelación deberán realizarse con una anticipación mínima de _____ días al inicio del período que se pretende congelar.
• No procederán solicitudes de congelación retroactivas.

Las congelaciones se aplicarán de acuerdo con el plan adquirido:

• Plan mensual: una (1) congelación de hasta cinco (5) días.
• Plan trimestral: hasta diez (10) días distribuidos en máximo dos (2) congelaciones durante el plan.
• Plan semestral: hasta quince (15) días distribuidos en máximo tres (3) congelaciones durante el plan.

Los días congelados comenzarán a disfrutarse una vez finalice la vigencia inicial del plan. En los planes grupales, la congelación aplicará para todos los integrantes del grupo.

• Cada horario cuenta con un número limitado de cupos.
• Cuando un horario se encuentre completo, el usuario podrá inscribirse en la lista de espera mediante la aplicación. La asignación de cupos se realizará automáticamente según la disponibilidad y el orden establecido por la plataforma.
• ROAR no garantiza la disponibilidad de cupos en horarios específicos.

Los cambios permanentes o temporales de horario estarán sujetos a disponibilidad y deberán gestionarse mediante la aplicación o por los canales autorizados por ROAR.

Los usuarios deberán presentarse puntualmente al entrenamiento reservado. En caso de llegar con retraso, el ingreso estará sujeto a la evaluación del entrenador, quien determinará si es posible incorporarse o reagendar la sesión sin afectar su desarrollo, la seguridad del usuario o la experiencia de los demás participantes.

El usuario declara que conoce su condición física y se compromete a informar previamente cualquier enfermedad, lesión, cirugía reciente, embarazo, alergia, tratamiento médico o cualquier condición que pueda afectar el desarrollo seguro de la actividad física. La omisión de esta información será de exclusiva responsabilidad del usuario.

El usuario reconoce que toda actividad física implica riesgos inherentes y manifiesta participar voluntariamente en los entrenamientos ofrecidos por ROAR. ROAR no será responsable por lesiones derivadas de:

• El incumplimiento de las recomendaciones impartidas por los entrenadores.
• La ejecución inadecuada de los ejercicios.
• El ocultamiento de información médica relevante.
• Condiciones de salud preexistentes no informadas.
• El incumplimiento de las instrucciones de seguridad.

Las instalaciones de ROAR cuentan con sistemas de videovigilancia para fines de seguridad, control operativo y protección de usuarios, colaboradores e instalaciones. Adicionalmente, durante el desarrollo de las actividades podrán captarse fotografías y videos con fines institucionales, educativos, promocionales o publicitarios. El tratamiento de dichas imágenes se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de ROAR y a la legislación colombiana aplicable.

Cada usuario es responsable del cuidado de sus pertenencias. ROAR no responderá por la pérdida, daño, hurto o extravío de objetos personales dentro de las instalaciones.

Los planes adquiridos son personales e intransferibles. No se permite ceder reservas, cupos o beneficios a terceros.

Las tarifas con descuento para grupos aplican únicamente cuando todos los integrantes entrenen en el mismo horario. Cualquier modificación podrá generar la pérdida del beneficio tarifario.

Los descuentos, promociones y beneficios no son acumulables, salvo que ROAR indique expresamente lo contrario.

Los pagos efectuados y activos no serán reembolsables, salvo cuando exista imposibilidad de prestar el servicio por causas exclusivamente atribuibles a ROAR o cuando la ley así lo establezca. Cuando proceda una devolución, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el mecanismo que ROAR determine de común acuerdo con el usuario.

ROAR promueve un ambiente seguro, respetuoso e incluyente. No se permitirán conductas ofensivas, agresivas, discriminatorias, intimidatorias o que afecten la seguridad, tranquilidad o bienestar de otros usuarios o colaboradores. ROAR podrá restringir o suspender el acceso de quienes incumplan estas disposiciones, sin que ello genere derecho a reembolso.

El usuario es responsable del uso de su cuenta en la aplicación ROAR y de mantener actualizada la información suministrada. Toda gestión relacionada con reservas, cancelaciones, reprogramaciones y congelaciones deberá realizarse mediante la aplicación, salvo que ROAR disponga otro procedimiento.

ROAR no será responsable por la suspensión temporal de los servicios cuando esta obedezca a eventos de fuerza mayor, caso fortuito, órdenes de autoridad competente, fallas tecnológicas, mantenimientos programados o cualquier circunstancia ajena a su control.

ROAR podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para mejorar la prestación del servicio, cumplir cambios normativos o implementar nuevas funcionalidades. Las modificaciones serán publicadas en la aplicación o comunicadas por los canales oficiales y entrarán en vigor a partir de su publicación.

La adquisición de cualquiera de los planes y el uso de la aplicación o de los servicios de ROAR implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.

EQUIPO ROAR